Reklamačný poriadok
Mi&Mi Store s. r. o., Spartakovská 6548/19, 917 01 Trnava, IČO: 57 817 138 – súčasť všeobecných obchodných podmienok e-shopu www.mimistore.sk
Článok 1 · Úvodné ustanovenia
1. Reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní práv zo zodpovednosti za vady tovaru (ďalej len „reklamácia“) kúpeného v e-shope www.mimistore.sk alebo v predajni Mimi store, Hlavná 44, 917 01 Trnava od spoločnosti Mi&Mi Store s. r. o. (ďalej len „predávajúci“). Pojmy majú rovnaký význam ako vo všeobecných obchodných podmienkach predávajúceho (ďalej len „VOP“).
2. Reklamácia nie je odstúpením od zmluvy. Vrátenie tovaru bez uvedenia dôvodu do 14 dní upravuje článok 7 VOP.
Článok 2 · Kde a ako reklamáciu uplatniť
1. Reklamáciu môže kupujúci uplatniť:
a) osobne v predajni Mimi store, Hlavná 44, 917 01 Trnava, v otváracích hodinách: pondelok až piatok 9:00 – 18:00, sobota 9:00 – 12:00,
b) zaslaním tovaru na adresu Mimi store, Hlavná 44, 917 01 Trnava; zásielky na dobierku predávajúci nepreberá,
c) e-mailom na info@mimistore.sk; ak je na posúdenie vady potrebný tovar, predávajúci kupujúcemu oznámi, ako ho má odovzdať.
2. Pri reklamácii kupujúci uvedie svoje meno a kontaktné údaje, číslo objednávky alebo iný doklad o kúpe, označenie tovaru (názov, veľkosť, farba), opis vady a okolnosti, za ktorých sa prejavila, a požadovaný spôsob vybavenia. Ak požaduje vrátenie peňazí, uvedie aj číslo účtu. Odporúčame priložiť fotografie vady.
3. Reklamovaný tovar prosíme odovzdať čistý, v súlade so všeobecnými hygienickými zásadami.
Článok 3 · Doba zodpovednosti a lehota na vytknutie vady
1. Predávajúci zodpovedá za vadu, ktorú má tovar pri dodaní a ktorá sa prejaví do dvoch rokov od dodania. Ak sa vada prejaví v tejto dobe, predpokladá sa, že ju tovar mal už pri dodaní, ak sa nepreukáže opak.
2. Kupujúci je povinný vadu vytknúť do dvoch mesiacov od jej zistenia, najneskôr do uplynutia doby zodpovednosti za vady.
3. Za vadu sa nepovažuje bežné opotrebenie tovaru (napr. žmolkovanie materiálu pri bežnom nosení, odretie trením), zmena spôsobená nesprávnou údržbou v rozpore s pokynmi na etikete (pranie pri vyššej teplote, sušenie v sušičke, žehlenie, chemické čistenie), mechanické poškodenie (roztrhnutie, prepálenie, zachytenie) ani poškodenie spôsobené nevhodným používaním.
Článok 4 · Práva kupujúceho a vybavenie reklamácie
1. Kupujúci má právo zvoliť si odstránenie vady opravou alebo výmenou tovaru. Predávajúci môže zvolený spôsob odmietnuť, len ak nie je možný alebo by v porovnaní s druhým spôsobom spôsobil neprimerané náklady. Pred odstránením vady predávajúci kupujúceho poučí o tomto práve voľby a o predĺžení doby zodpovednosti za vady o 12 mesiacov po prvej oprave.
2. Kupujúci má právo na primeranú zľavu alebo môže odstúpiť od zmluvy, ak predávajúci vadu neodstránil, odmietol ju odstrániť, ak má tovar rovnakú vadu napriek oprave alebo výmene, ak je vada taká závažná, že odôvodňuje okamžitú zľavu alebo odstúpenie, alebo ak je zrejmé, že predávajúci vadu neodstráni v primeranej lehote alebo bez závažných ťažkostí pre kupujúceho (§ 624 Občianskeho zákonníka). Pre zanedbateľnú vadu nemožno od zmluvy odstúpiť.
3. Predávajúci vydá kupujúcemu bezodkladne po vytknutí vady písomné potvrdenie (pri uplatnení e-mailom alebo zaslaním tovaru e-mailom), v ktorom uvedie lehotu na odstránenie vady. Vadu odstráni najneskôr do 30 dní odo dňa jej vytknutia, ak dlhšia lehota nie je odôvodnená objektívnym dôvodom, ktorý predávajúci nemôže ovplyvniť.
4. Ak predávajúci zodpovednosť za vadu odmietne, písomne oznámi kupujúcemu dôvody odmietnutia. Ak kupujúci znaleckým posudkom alebo odborným stanoviskom akreditovanej osoby preukáže zodpovednosť predávajúceho, môže vadu vytknúť opakovane a predávajúci ju už nemôže odmietnuť; náklady na posudok v takom prípade nahradí predávajúci.
5. Opravu alebo výmenu vykoná predávajúci bezplatne a na vlastné náklady vrátane nákladov na prevzatie a vrátenie tovaru. Pri odstúpení od zmluvy alebo pri zľave vráti predávajúci príslušnú sumu najneskôr do 14 dní od vrátenia tovaru alebo od dohody o zľave.
6. Ak kupujúci nie je spokojný s vybavením reklamácie, môže postupovať podľa článku 9 VOP (žiadosť o nápravu, alternatívne riešenie sporu).
Článok 5 · Kupujúci – podnikateľ
1. Ak kupujúci nakupuje ako podnikateľ, je povinný tovar prezrieť bez zbytočného odkladu po jeho prevzatí a vady oznámiť predávajúcemu bez zbytočného odkladu po ich zistení (§ 427 a § 428 Obchodného zákonníka). Ostatné ustanovenia tohto poriadku sa použijú primerane.
Článok 6 · Záverečné ustanovenia
1. Osobné údaje uvedené v reklamácii predávajúci spracúva na účel vybavenia reklamácie a plnenia zákonných povinností podľa Zásad ochrany osobných údajov.
2. Reklamačný poriadok nadobúda účinnosť dňom zverejnenia v e-shope www.mimistore.sk.